Novice

Zakaj morate imeti razvito CRM strategijo?

Zakaj morate imeti razvito CRM strategijo?

Ponedeljak, 29. novembar 2021.

V začetku poslovanje lahko enostavno upravljate vse stranke, ki jih imate, saj si večino stvari zapomnite, ker je strank malo. Tisti bolj napredni si takrat pomagajo s preglednicami, lepilnimi listki in koledarji.

Z rastjo poslovanja pa raste tudi baza strank, ki postaja vse kompleksnejša za upravljanje, ker so podatki ter pomembne informacije razpršeni v različnih aplikacijah, ki ne omogočajo medsebojne kompatibilnosti. V tej fazi je poslovanje zelo raztreseno in hitro lahko pozabite na pomembne roke, oddajo ponudb, datume ali obletnice, itd.

Da se temu izognete, morate pripraviti ustrezno CRM strategijo. CRM strategijo boste nato uresničevali preko CRM sistema, ki je namenjen upravljanju strank, kjer so vsi podatki na enem mestu dostopni le z nekaj kliki.

Kaj je CRM?
CRM – Customer relationship management oz. po slovensko upravljanje odnosov s strankami je sistem, s katerim v vašem podjetju upravljate vse odnose in stike s strankami ter potencialnimi strankami.

Zakaj uporabljati CRM sistem?

CRM sistem je orodje, ki vam omogoča, da beležite vsak kontakt ter delo, ki je bilo narejeno s katerekoli stranko v vašem podjetju, od trenutka, ko še ni bila vaša stranka in je izpolnila obrazec na vaši spletni strani, do zadnje prodaje in do vseh poprodajnih aktivnosti. V CRM-ju boste našli vse informacije o stranki:

  • Kontaktni podatki
  • Želje in preference
  • Zapiske vseh pogovorov/ sestankov/ klicev
  • Pomembna e-mail sporočila
  • Pretekle prodaje in aktivnosti
  • Itd.

V CRM lahko dodajate in upravljate podatke po vaših željah. Glavni namen je, da vam vsi te podatki pomagajo pri sprejemanju boljših odločitev in vam bodo pomagali pri grajenju boljših odnosov s strankami ter posledično k boljšem poslovanju podjetja.

CRM sistem pomaga pri upravljanju vaših strank. Sama uporaba CRM sistema pa prinaša številne prednosti, kot npr.:

  • Zadovoljne stranke. V CRM-ju so shranjeni vsi kontakti s posamezno stranko, kaj ste so pogovarjali, kaj jih zanima, katere povezave so klikali v mailu, itd. Vsi te podatki so vam v pomoč pri sprejemanju boljših odločitev, ki so stranki pisane na kožo. Na ta način strankam ponudite storitev oz. rešitev, ki jim bo najbolj ustrezala.
  • Višja produktivnost. V prodaji obstaja veliko administracije in v kolikor prodajalci posvečajo več časa administraciji, potem trpi prodaja, saj se ne osredotočajo na potencialne stranke. S pomočjo delovnih procesov, lahko prodajo avtomatizirate, s čimer prihranite čas pri administraciji. Tako imajo vaši prodajalci več časa, da se posvetijo strankam, da si nastavijo pomembne opomnike, ali pa pridobijo pomembne informacije, s čimer bodo lahko pripravili najustreznejšo ponudbo za dotično stranko.
  • Boljše sodelovanje. CRM ni samo sistem za upravljanje strank pač pa tudi sistem, ki omogoča sodelovanje zaposlenih. Kabi CRM omogoča sodelovane več zaposlenih naenkrat in v različnih fazah prodaje ali projekta. S sodelovanjem se sprejemajo boljše odločitve, saj CRM olajša komunikacijo v vaši ekipi. V primeru odsotnosti določene osebe pa lahko enostavno drug nadaljuje enako kvalitetno, saj ima v CRM-ju vse potrebne informacije.
  • Prodajne številke. S pomočjo CRM-ja boste enostavno spremljali uspešnost prodaje.

Uporaba CRM sistema je lahko vaša konkurenčna prednost, ampak samo v primeru, da ga uporabljate pravilno.

Kaj je CRM strategija?

CRM strategija je strategija uporabe CRM sistema, ki jo mora osvojiti celotno podjetje, s čimer boste povečali produktivnost, učinkovitost in nenazadnje dobičkonosnost. Stranke so glavni vir prihodkov vašega podjetja, zato je pomembno, da negujete in gradite odnose z njimi, saj je to najhitrejši način s katerim boste povečali uspešnost vašega podjetja.

CRM strategija mora biti pripravljena še predno boste začeli uporabljati CRM sistem. Na ta način se boste lažje odločili za CRM sistem, ki bo najbolj zadovoljil vaše potrebe. Brez CRM strategije se bo zgodilo, da uporaba CRM sistema ne bo uspešna, saj zaposleni ne bodo vedeli zakaj točno naj uporabljajo CRM.

Kako razviti CRM strategijo?

CRM strategija mora slediti viziji in poslanstvu vašega podjetja, poleg tega pa se mora ujemati z vašimi poslovnimi cilji. Strategije ne boste (podobno kot CRM sistem) zadovoljili v enem orodju, ki zajema vse vaše želje. Zato je pomembno, da si vzamete čas pri razvoju CRM strategije. Odgovoriti si boste morali na tri vprašanja in sicer:

  1. Kaj želite doseči s CRM-jem? Kakšni so cilji vašega podjetja? Kaj si želite od CRM-ja?
  2. Kdo so vaše stranke? Kakšna je vaša popolna stranka in kako pridete do nje?
  3. Kako je videti nakupna pot vaše stranke?

Ko si odgovorite na ta vprašanja, boste boljše razumeli vaše podjetje, vaše stranke in vaše potrebe. Na podlagi tega boste lahko pripravili CRM strategijo. V vašo strategijo vključite tudi:

  1. Vaše zaposlene. Oni so tisti, ki bodo delali s CRM-jem, zato je pomembno, da vidijo prednosti uporabe CRM sistema.
  2. Omogočite treninge uporabe CRM-ja. S treningi uporabe CRM sistema, boste skrajšali čas uvajanja in implementacije CRM-ja v vaše poslovanje.
  3. Določite kazalce uspeha.
  4. Določite, kdo je odgovoren za določeno stvar in proces.

CRM sistem Kabi

V Kabiju imam razvit lasten CRM sistem, ki je plod naših spletnih rešitev, ki jih razvijamo že več kot 25 let. CRM sistem je sestavljen iz različnih modulov, kar pomeni, da je sistem prilagodljiv za katerokoli podjetje, ne glede na velikost in branžo v kateri posluje. Glavna prednost Kabi CRM-ja je, da je to celovita rešitev, ki omogoča celovito poslovanje vašega podjetja. Če se želite sami prepričati o prednostih Kabi CRM sistema, nas kontaktirajte in vam z veseljem pripravimo predstavitev.

This site uses cookies for better performance and user experience. Do you agree to use of cookies?

Find out more

Cookies on our web page

What is Cookie?

A cookie is a small piece of data sent from a website and stored in a user's web browse while a user is browsing a website. When the user browses the same website in the future, the data stored in the cookie can be retrieved by the website to notify the website of the user's previous activity

How do we use cookies?

A visit to a this page could generate the following types of cookie.

Strictly necessary cookies

These cookies are essential in order to enable you to move around the website and use its features, such as accessing secure areas of the website. Without these cookies services you have asked for, like shopping baskets or e-billing, cannot be provided.

2. Performance cookies

These cookies collect information about how visitors use a website, for instance which pages visitors go to most often, and if they get error messages from web pages. These cookies don’t collect information that identifies a visitor. All information these cookies collect is aggregated and therefore anonymous. It is only used to improve how a website works.

3. Functionality cookies

These cookies allow the website to remember choices you make (such as your user name, language or the region you are in) and provide enhanced, more personal features. For instance, a website may be able to provide you with local weather reports or traffic news by storing in a cookie the region in which you are currently located. These cookies can also be used to remember changes you have made to text size, fonts and other parts of web pages that you can customise. They may also be used to provide services you have asked for such as watching a video or commenting on a blog. The information these cookies collect may be anonymised and they cannot track your browsing activity on other websites.

4. Targeting and advertising cookies

These cookies are used to deliver adverts more relevant to you and your interests They are also used to limit
the number of times you see an advertisement as well as help measure the effectiveness of the advertising campaign. They are usually placed by advertising networks with the website operator’s permission. They remember that you have visited a website and this information is shared with other organisations such as advertisers. Quite often targeting or advertising cookies will be linked to site functionality provided by the other organisation.

Cookie management

Cookies can be managed via the web browser settings. Please, see you browser help how to manage cookies.

On this site you can always turn cookies on/off on menu item “Cookie Management”.

Website management

This website is managed by:

Kabi d.o.o.