Chatbot za web sajtove

Dali je chatbot koji posetiocima vaše web stranice odgovara na pitanja, umesto da sami pretražuju menije i koriste filtere. Odgovara isključivo na osnovu vaših podataka - sadržaja, proizvoda, cena ili nekretnina - bez izmišljanja ili generisanja netačnih informacija. Jezički model radi na našim sopstvenim serverima, tako da se pitanja vaših posetilaca ne šalju u OpenAI, Google niti bilo kojoj drugoj kompaniji ili serverima u inostranstvu.

Na portalu Nepremičnine Si21, već u prvim danima nakon aktivacije, bez ikakvog dodatnog oglašavanja, chatbot je ostvario više od 2.000 razgovora sa korisnicima. Svi upiti iz razgovora automatski se prosleđuju u vaš Kabi CRM, dok se zahtevi za podršku evidentiraju u modulu Podrška.

Posetioci vašeg sajta obično znaju šta traže. Problem je što često ne mogu to dovoljno brzo da pronađu.

Meniji, kategorije, filteri i polja za pretragu su potpuno logični za nas, koji pravimo web stranice i prodavnice. Ali za prosečnog posetioca, ponekad mogu biti previše komplikovani. Umesto da klikću kroz pet podstranica ili popunjavaju filtere, radije će jednostavno pitati, baš kao što bi pitali telefonom ili tokom posete vašoj filijali/kancelariji.

Sada smo to omogućili sa našim Kabi četbotom Dali, koga predstavljamo u nastavku.

Na portalu za nekretnine bazanekretnina.com objavili smo konverzacionog asistenta ili chatbot pod nazivom Dali. Posetilac mu piše šta traži. Na primer: „Tražim kuću u Beogradu, lokacija Voždovac“. Dali odmah pronalazi odgovarajuće nekretnine iz cele ponude i prikazuje ih sa slikama, cenama i linkovima do nekretnina.

Bez popunjavanja formulara. Bez pogađanja kojoj kategoriji nekretnina koju traže pripada.

Odziv je premašio naša očekivanja. U prvih pet dana nakon objavljivanja, četbot je obavio više od 2.000 razgovora sa isto toliko različitih posetilaca. Nismo ga reklamirali i nismo posebno upozoravali na to. Posetioci su to sami primetili i odmah isprobali.

Ovaj broj govori nešto što smo dugo sumnjali prilikom analize poseta. Ljudi ne žele da pregledaju web stranicu, žele da dobiju odgovor (kako funkcioniše novi metod pretrage). Kada im ponudite putanju koja je kraća od menija, češće će je birati.

Kada većina ljudi pomisli na četbotove, prvo pomisle na pretragu proizvoda. Ovo je samo jedan primer upotrebe.

Na prezentacionim web sajtovima, Dali odgovara na pitanja posetilaca o vašim uslugama, uslovima saradnje, vašoj ponudi za određenu industriju ili kome da se obrati. Umesto da posetilac pregleda podstranice i ode jer nije pronašao odgovor, on ga odmah dobije. Kompanije sa opsežnim katalozima usluga, često postavljanim pitanjima, višestrukim filijalama ili puno stručnog sadržaja imaju koristi od ovoga podjednako kao i prodavnice.

U onlajn prodavnici, Dali vodi posetioca do pravog proizvoda. Što je katalog opsežniji, to je vredniji. Za nekoliko trenutaka skenira celu ponudu, čak i ako ona uključuje desetine hiljada ili stotine hiljada proizvoda. Ako ste ikada razmišljali o tome zašto vaša onlajn prodaja ne funkcioniše kako bi mogla, nemogućnost brzog pronalaženja pravog proizvoda jedan je od najčešćih razloga. Isto važi i za optimizaciju stranica proizvoda, gde je put do proizvoda jednako važan kao i sam proizvod.

Povezujemo četbot sa vašim sadržajem, podacima o proizvodu ili podacima o usluzi. Dogovaramo se i podešavamo šta će znati za svakog klijenta pojedinačno.

Dali ne izmišlja odgovore („halucinira“). Zna samo šta se nalazi u vašoj bazi podataka: vaš sadržaj, vaše usluge, vaše proizvode, vaše cene, vaše nekretnine, vaša vozila. Zamislite novog zaposlenog koji je savršeno kvalifikovan za vašu kompaniju i ne obećava ništa što vi ne nudite.

Razlika je važnija nego što se na prvi pogled čini. Opšti četbotovi često govore stvari koje nikada niste obećali. Ovo se već vratilo mnogim kompanijama u obliku žalbi. Dali to ne radi jer jednostavno ne zna ništa osim vaših podataka.

Neke kompanije su otkrile da posetioci koriste njihovog četbota za pisanje domaćih zadataka, marketinških tekstova ili kreiranje slika. Dali obavlja zadatak koji mu je dodeljen. Ako ga neko zamoli za recept ili pesmu, ljubazno će ga uputiti nazad na vašu ponudu.

Dakle, vaš četbot ostaje vaš četbot i ne postaje besplatan alat za korišćenje veštačke inteligencije.

Ovo je verovatno najvažnija prednost. U pozadini koristimo lokalni jezički model koji radi na našim sopstvenim namenskim serverima.

Vaši podaci i korisnička pitanja se ne šalju OpenAI ChatGPT-u, Google Gemini-ju, Claude-u ili bilo kojoj drugoj eksternoj usluzi. Ne koriste se za obuku stranih modela. Ne putuju pola sveta (van EU) i nazad.

Jednostavno rečeno: razlika je ista kao kada čuvate svoje poslovne knjige u sefu ili svakodnevno šaljete kopiju u inostranstvo nekome ko obećava da ih neće čitati i čuvati.

Za vas, ovo takođe znači manje papirologije. Nema novog podizvođača u vašoj politici privatnosti, nema ugovora o obradi sa američkim provajderom i nema procene prenosa podataka u treću zemlju. Već smo pisali o rizicima korišćenja veštačke inteligencije. Isto važi i za šire pitanje koliko zavisnosti od stranih provajdera evropske kompanije još uvek mogu sebi da priušte.

Posetioci dolaze uveče, vikendom i praznicima. Dali odgovara kada niste za računarom i vodi posetioca do odgovora ili proizvoda kada mu je potreban.

Četbot trenutno radi na srpskom, ali ga jednostavno možemo obučiti i za druge jezike. Ako poslujete van Srbije, vaši posetioci govore svojim jezikom i niste zavisni od toga da li vaš tim ima nekoga ko govori taj jezik u tom trenutku.

Svaki razgovor je uvid u razmišljanje vaših kupaca. Možete videti šta pitaju, koje reči koriste da to opišu i šta možda nije u vašoj ponudi ili na vašoj web stranici. Ovo su vredne informacije za kupovinu, marketing i strategiju sadržaja web stranice. Činjenica da je dvadeset ljudi tražilo proizvod koji nemate za jednu nedelju vredi više od mnogih istraživanja tržišta.

Istovremeno, četbot ne prikuplja nikakve lične podatke o posetiocima. Ne zahteva registraciju, ne beleži identitete i ne gradi profile pojedinaca. Posetioci mogu da pitaju bilo šta bez ostavljanja traga, a vi vidite samo ono što traže na vašoj stranici. To znači manje rezervacija za vaše posetioce i jednu brigu manje za vas u vezi sa zaštitom ličnih podataka.

Danas možete dobiti četbota na nekoliko načina. Svi oni funkcionišu. Razlikuju se po tome gde se pokreću, sa čime se povezuju i koga zovete kada nešto ne radi.

Linija za način plaćanja je nešto što pretplatnici često previđaju. Pošto ne plaćamo trećoj strani za svaki pojedinačni odgovor, ne naplaćujemo korišćenje na osnovu broja poslatih poruka ili korisnika. Dobra posećenost vašeg sajta tokom meseca ne znači veći račun.

Nećemo se pretvarati da smo pravi izbor u svakom slučaju.

Ako vam je potreban četbot na web sajt koji mi ne hostujemo, ne možemo vam pomoći. Naš radi samo na stranicama koje mi hostujemo.

Dali pokriva vaš web sajt. Ako želite da koristite isti alat za odgovaranje na WhatsApp, Instagram i telefonske pozive, biće vam potrebna dodatna platforma za te kanale. Zahteve koji dolaze iz ćaskanja na web sajtu preuzima modul za podršku u Kabi CRM-u, gde im se dodeljuje administrator, rok i status. Dakle, pitanje na koje Dali ne može da odgovori ne ostaje zaglavljeno u vašem prijemnom sandučetu, već dolazi do čoveka koji može.

Zar Dali nije samostalni alat koji biste implementirali na web sajtu? Deo je naše platforme za kreiranje web sajtova i onlajn prodavnica, tako da zna šta se nalazi na vašem sajtu i osvežava se kada promenite sadržaj.

Pošto je povezan i sa Kabi CRM sistemom, zahtev iz ćaskanja ne završava u stranom poštanskom sandučetu, već u vašem procesu prodaje, gde ga neko preuzima. Ako je u pitanju zahtev postojećeg kupca, isti sistem ga preusmerava na modul Kabi Podrška. Prodaja i podrška tako rade na istim podacima o istom kupcu. Za agencije za nekretnine koje koriste naše web sajtove za nekretnine, to znači da ćaskanje i nekretnine rade na istim podacima. Pisali smo o tome kako se veštačka inteligencija implementira u nekretnine i onlajn prodavnice prošle godine, još tada kao predviđanje.

Uticaj na posetu je merljiv u brojkama koje verovatno već pratite. Posetilac koji pronađe ono što traži ne napušta stranicu nakon dvadeset sekundi, što se ogleda u stopi odbijanja i broju konverzija. Takođe je manje telefonskih poziva i mejlova sa pitanjima „da li ovo uopšte radite“ i „da li ovo imate na lageru“. Ako vas zanima šira slika, preporučujemo naš članak o strategiji korisničkog iskustva web stranice i pregled šta naš rad sa veštačkom inteligencijom podrazumeva.

Najbrži način da utvrdite da li četbot ima smisla za vaš sajt jeste da brzo pogledate vaš stvarni sadržaj. Posmatramo šta bi Dali odgovorio vašim posetiocima i gde je potrebno poboljšati sadržaj da bi dobro odgovarao.

Ako se pitate da li vaš web sajt već čuva prave podatke za ovo, počnite tako što ćete se zapitati šta kupci često zaboravljaju na vašem web sajtu. Odgovor je često isti kao i kod četbota: nedostaje sadržaj koji posetilac zapravo traži.