Vodič za početnike za strategiju korisničkog iskustva za web stranice

UX strategija ili strategija korisničkog iskustva je plan koji koristimo za razvoj web stranica, onlajn prodavnica i onlajn aplikacija/rešenja kako bismo ih učinili što jednostavnijim za korišćenje i intuitivnijim. Ona podrazumeva razumevanje korisnika, poslovnih ciljeva i tehnoloških mogućnosti kako bi se kreirao plan razvoja.

Primer: Da bismo pojednostavili, zamislite strategiju korisničkog iskustva kao nacrt za kuću. Pre nego što počnete sa gradnjom, potreban vam je detaljan plan koji uzima u obzir potrebe ljudi koji će u njoj živeti, namenu svake sobe i raspoložive materijale. Plan osigurava da je kuća funkcionalna i prijatna za život ljudi.

Strategija korisničkog iskustva je ključna jer usklađuje potrebe korisnika sa ciljevima kompanije. Dobro osmišljena UX strategija osigurava da digitalni proizvod, bilo da je u pitanju web stranica ili web aplikacija, bude ne samo jednostavan za korišćenje, već i da postiže željene rezultate, kao što su veći saobraćaj, više konverzija, više lojalnih kupaca i veća prodaja.

Bez jasne strategije postoji rizik od pogrešnog razvoja. Na primer, kreirali smo web stranicu bez razmatranja korisničkog iskustva. Na prvi pogled izgleda dobro, ali ne postiže postavljene ciljeve jer smo zanemarili strategiju korisničkog iskustva.

Dobra strategija korisničkog iskustva je most između zadovoljstva korisnika i poslovnog uspeha kompanije.

Korisnički profil – identifikovanje vašeg idealnog korisnika: Potrebno je da identifikujete svog idealnog korisnika. Veoma je važno razumeti njihove potrebe, preferencije i ponašanje. Na osnovu toga možete pripremiti plan korisničkog iskustva.

Primer: Onlajn prodavnica koja prodaje proizvode za negu beba identifikovala je tipičnog korisnika koji nema mnogo vremena i želi da brzo dobije informacije o najboljim proizvodima za negu, a takođe želi da može da dobije te proizvode što je pre moguće. Takav korisnik očekuje da brzo pronađe pravi proizvod na web stranici, a takođe očekuje da onlajn prodavnica omogući preuzimanje istog dana u prodavnici, bez čekanja na isporuku.

Korisničko putovanje: Korisničko putovanje su koraci koje korisnik preduzima da bi izvršio konverziju ili preduzeo željenu akciju.

Primer korisničkog putovanja za kupovinu avionske karte uključuje: pretragu leta, izbor odgovarajućeg datuma, izbor sedišta, unos podataka o putniku i plaćanje.

Dizajn korisničkog iskustva: Dizajn korisničkog iskustva je veoma sličan dizajnu same web stranice ili aplikacije. U slučaju dizajna korisničkog iskustva, prvenstveno se fokusiramo na one elemente koji su ključni za korisnika i njegov put do konverzije.

Povratne informacije i promene: testiranje korisničkog iskustva je ključ uspeha. Bez testiranja ne možete utvrditi šta funkcioniše, a šta ne. Testiranje se može obaviti pomoću različitih analitičkih alata ili direktnim pitanjem korisnicima šta ih muči.

Primer: Na osnovu rezultata analitike, otkrili smo da mnogi korisnici odustaju od kupovine u prvom koraku kupovine u onlajn prodavnici. Ovo je signal da je potrebno napraviti promenu u ovoj oblasti i da je potrebno promeniti prvi korak procesa kupovine.

Zadovoljstvo korisnika: Web sajt sa dobrim korisničkim iskustvom zadovoljiće potrebe korisnika i zadržati ih na sajtu duže vreme. Oni brzo i jednostavno pronalaze informacije na sajtu, a takođe se redovno vraćaju na takav sajt.

Poslovni ciljevi: Dobro osmišljena strategija korisničkog iskustva je zapravo važan deo ostvarivanja poslovnih ciljeva kompanije. Bilo da se radi o povećanju prodaje, dobijanju više registracija ili jednostavnom pružanju informacija, dobro korisničko iskustvo može pomoći u ostvarivanju postavljenih ciljeva.

Izgradnja poverenja: Web sajtovi koji su jednostavni za korišćenje i pružaju informativan sadržaj uspostavljaju poverenje. Korisnici će se verovatnije češće vraćati na takve web sajtove i preporučiti ih drugima.

Istraživanje: Baš kao što arhitekta treba da razume svog klijenta koji želi da renovira svoj stan, tako i vi morate da razumete šta vaši korisnici žele od vaše web stranice. Ovo istraživanje možete obaviti u obliku intervjua, anketa, provere trendova, postojeće statistike itd.

Dizajn: Kada znate šta korisnici žele, započinjete proces dizajniranja web stranice, dodajući sve potrebne stvari koje smo saznali tokom faze istraživanja. Takođe je potrebno uskladiti sve ovo sa ukupnom grafičkom slikom kompanije i njihovim sadržajem i materijalima.

Sadržaj: Sadržaj je osnova svake web stranice. Sadržaj mora biti prilagođen da zadovolji korisničko iskustvo. Ako želite da zadovoljite potrebe korisnika, sadržaj mora biti usklađen sa namerom pretrage korisnika.

Jednostavno: Dizajn korisničkog iskustva treba da bude čist i korisnici treba da budu u mogućnosti da jednostavno pronađu ono što traže.

Prilagođeno mobilnim uređajima: Velika većina korisnika posećuje web stranice putem mobilnog telefona. Stoga, web stranica treba da bude prilagođena mobilnim uređajima i da pruža sve što desktop verzija web stranice omogućava.

Redovna ažuriranja: Tehnologija i potrebe/želje korisnika se stalno menjaju. Ako želimo da idemo u korak sa vremenom, potrebno je da ažuriramo korisničko iskustvo i celu web stranicu.

Strategija korisničkog iskustva je veoma važna za svaku web stranicu. Dobrim korisničkim iskustvom povećavate zadovoljstvo korisnika, što vam pomaže da postignete svoje poslovne ciljeve. Razumevanjem svojih korisnika, dizajniranjem web stranice prema njihovim potrebama, kreiranjem informativnog sadržaja i redovnim testiranjem i ažuriranjem, možete kreirati uspešnu strategiju korisničkog iskustva.