Sistem prikuplja ove podatke iz različitih izvora, kao što su onlajn prodavnice, web stranice, mobilne aplikacije, društvene mreže, sistemi za e-mail marketing, programi lojalnosti i drugi kanali. Cilj sistema je da kompanijama pruži jedinstven, jasan i sveobuhvatan pregled svakog pojedinačnog kupca.

Ključna snaga sistema za upravljanje podacima je njegova sposobnost da integriše podatke iz različitih izvora i kreira jedinstvenu bazu podataka koja omogućava jednostavniju analizu i tumačenje ponašanja kupaca. Ovo omogućava kompanijama da bolje razumeju svoje kupce i, na osnovu odabranih podataka, jednostavnije planiraju i pripreme bolje marketinške kampanje i korisničko iskustvo.

CRM sistemi, sa kojima je većina kompanija upoznata, prvenstveno su dizajnirani za praćenje direktnih interakcija između kompanije i njenih kupaca. To uključuje prodajne aktivnosti, telefonske razgovore, mejlove, sastanke, rešavanje zahteva za podršku i slično. CRM sistemi su odlični za upravljanje prodajnim procesima, vođenje prodajnih timova i poboljšanje usluga podrške.

Nasuprot tome, sistem za upravljanje podacima o kupcima je prvenstveno sistem vođen podacima koji ne samo da prati direktne interakcije, već uključuje i anonimne podatke i analizira obrasce ponašanja korisnika koji nisu nužno obavili kupovinu ili još uvek nisu kupci. Sistem tako omogućava sveobuhvatnu analizu ponašanja korisnika i predviđanje njihovih potreba čak i pre prve direktne interakcije sa kompanijom. Takav sistem je zapravo „centar“ modernog marketinškog pristupa, dok je CRM operativni, korisnički orijentisan sistem koji direktno podržava prodajno i pomoćno osoblje u interakciji sa kupcima.

Ukratko: ne, sistem za upravljanje podacima o kupcima ne zamenjuje CRM sistem, već ga dopunjuje i nadograđuje. Svaki od ovih sistema igra svoju specifičnu ulogu u kompaniji. CRM sistem je fokusiran na prodaju i podršku kupcima, jer prati procese prodaje i pomaže zaposlenima da komuniciraju sa kupcima. S druge strane, CDP sistem je dizajniran malo drugačije, možemo čak reći i šire, i prvenstveno je fokusiran na prikupljanje podataka, njihovu analizu i kreiranje korisnih informacija za dalju upotrebu (npr. pripremu marketinške strategije).

Zajednička upotreba oba sistema omogućava kompanijama da usvoje sveobuhvatniji pristup upravljanju odnosima sa kupcima, jer CRM pruža operativnu podršku, dok CDP pruža strateški važne informacije za marketing i personalizovana korisnička iskustva.

CDP sistem je posebno koristan za kompanije koje obrađuju velike količine podataka o kupcima, prikupljenih iz različitih kanala. To uključuje trgovce na malo, kompanije za digitalni marketing, finansijske institucije, osiguravajuća društva, turističke agencije, telekomunikacione kompanije i mnoge druge.

Takav sistem je posebno vredan za marketinške timove koji žele da izvrše preciznu segmentaciju kupaca, razviju personalizovane kampanje i poboljšaju korisničko iskustvo. Pored toga, manje kompanije takođe mogu imati koristi ako žele da bolje razumeju svoje kupce i optimizuju svoje marketinške aktivnosti.

Za kompanije koje razmatraju korišćenje CDP-a, ključno je da prvo jasno definišu svoje ciljeve, odaberu odgovarajuće izvore podataka i definišu strategiju upravljanja podacima. Takođe je važno uključiti sva odeljenja kompanije koja će koristiti CDP, jer će to osigurati uspešnu implementaciju i efikasno korišćenje sistema. Međutim, najbolje je kombinovati sistem sa upotrebom CRM sistema.

CDP sistemi predstavljaju budućnost efikasnog upravljanja podacima o kupcima. Oni nisu zamena za CRM sisteme, već komplementarno rešenje koje nudi dublje razumevanje kupaca i bolje korisničko iskustvo. Kompanije koje blagovremeno prepoznaju vrednost CDP-a svakako će imati konkurentsku prednost u sve zahtevnijem i personalizovanijem digitalnom okruženju.

Međutim, kompanije koje su uspešno integrisale CRM sistem u svoje radne procese svakako će imati prednost, jer će bolje razumeti prednosti korišćenja CDP sistema.